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(最美国企人事迹展示专题系列三)张同尧:用心服务不停歇,为民服务放心间

来源:聊城新闻网  2023-12-22 17:49:08
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  20多面锦旗挂满了墙壁,百余封表扬信装满了抽屉,团队日处理工单100个的记录至今无团队能破……今年45岁的张同尧现任聊城水务集团润达水业用户维修处处长。

  身为一名共产党员,张同尧同志坚守岗位20多年来,积极主动,雷厉风行,刻苦钻研用户反映的各种用水“疑难杂症”问题,坚持一切为了用户。近年来,他多次获得KU体育官方网站国资委、KU体育官方网站城管局和聊城水务集团颁发的“优秀共产党员” “先进个人”“先进工作者”和“集团劳模”等荣誉称号。

  他带领的用户维修处主要负责城区16万个用户的维修和服务工作,是水务集团对外服务的主要窗口,是服务用户的第一线,也是落实为民服务的重要岗位。在平时工作中,他带领团队深入维修和服务工作一线,始终把用户提出的各种“用水难题”作为工作的主攻方向,反复推敲制定科学合理的解决方案,精耕细作妥善处理维修抢修“责任田”。

  在工作中,他经常带领大家“换位思考”,让每一名维修人员深切理解“用户需求无小事”,真正把老百姓的事当作自己的事去做。为满足用户需求,他们克服人员少、工单多的困难,实行24小时不间断维修制度,服务无盲区。用心、用力、用情满足人民群众用水需求,全方位提升了集团公司对外的服务形象。

  针对用户反映的各种疑难问题,他主动作为,凭借多年的工作经验,分析各种原因。工作中坚持做到“两个决不罢休”:一是问题没有结果决不罢休;二是用户不满意决不罢休。同时,在工作中还不断创新和总结经验:一是在居民生活用水管道上安装止回阀代替倒流防止器,彻底解决了小区水压低问题;二是户表用户安装表前止回阀,既解决水表自转问题,又解决了防止倒流污染主管道水质问题;三是实行在总表过滤网伸缩器上钻孔、套丝、安装远传压力表,解决不用停水就能监测供水管网的24小时压力数据,相当于给管网做了个“心电图”,为解决小区水压低提供有力的判断依据。

  近年来,张同尧积极参加润达水业党支部各项志愿者服务活动,以“服务民生,奉献社会”和“以水传情,用心服务”为理念,积极强化服务意识、创新意识、奉献意识。主动利用周末休息日持续参加志愿活动,把供水服务从表前延伸到表后,延伸到居民家中。

  有时遇到紧急任务,他不得不牺牲陪伴家人的时间,帮用户解决难题。每当接到用户打电话反映的水压低、水量异常等用水难题,要求协助检查时,他都会亲临现场,仔细分析问题原因和研究解决方案。在张同尧的带领下,润达水业党员志愿者已累计开展志愿服务50余次,服务社区30余个,入户检查100余次,用实际行动赢得了老百姓的掌声。

  2023年,他带领用户维修处全体工作人员完成维修工单8867个,处理市民热线转办的各种疑难问题工单494个。做到了维修及时率100%、客户满意度100%、服务零投诉。

  激情承载梦想,实干创造未来。他始终坚持“用户至上,服务第一”的理念,大力弘扬“严、真、细、实、快”的工作作风,锐意进取,开拓创新,加压奋进,不断优化服务举措,向集团和广大用户交出一份满意的答卷,为集团的高质量发展做出积极贡献。(尹腾淑)

编辑:顾杨洋
审核:刘 飞
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