家门口有个警务“便利店”

　　■ 本报记者 苑莘

　　“近年来，燕塔警务站累计服务群众20多万人次，成为了群众家门口的警务‘便利店’。”6月4日，莘县人大常委会工作人员刘久岩向记者介绍。

　　莘县燕塔警务站位于城区商业核心地带，承担着24小时接处警、便民服务、星空护学和巡逻防范等职能，是莘县第一个综合性警务工作站。过去几年，燕塔警务站着力推进社会治安防控关口前移，维护社会和谐稳定，积极探索新时代“枫桥经验”的莘县实践。

　　作为人大代表，燕塔警务站站长何涛始终将联系服务群众作为工作的出发点与落脚点，聚焦辖区群众急难愁盼问题，最大程度服务群众，倾力为辖区人民生产生活保驾护航。

　　2023年国庆假期期间，辖区群众李某凌晨1时匆忙赶到警务站，要求办理一张临时身份证以购买车票。值班民警用了不到两分钟就为其办理完毕，拿到临时身份证的李某长舒一口气，对民警的服务连连点赞。建站之初，面对公安业务种类繁多且人员不足、能力单一的现实问题，燕塔警务站探索推行多警种业务“一门通办”服务新模式，整合警务资源、打破警种壁垒、强化干警全业务培训，实现站内所有民警均可熟练办理全部业务，构建起“一门通办”“一警多能”的窗口服务格局；推出365天×24小时多警种业务“一门通办”便民服务菜单，在不增加警力负担的基础上，有效满足群众差异化需求。

　　警务站架起了社情民意“连心桥”。朴素却精致的接待室、明亮的阅读区、温馨的座谈室……走进燕塔警务站服务区，功能多样的设置满足了群众的不同需求，让来访群众有宾至如归的亲切感。为更加直接、深入、广泛地了解民情、收集民意，何涛依托警务站打造人大代表履职平台，设立了“基层味”“亲民味”浓郁的人大代表联系点，着力把民意收上来、把问题送上去、把效果显出来，架起社情民意“连心桥”，切实打通了联系、服务群众的“最后一公里”。开展“向党和人民报告——警营开放日”活动，邀请人大代表、学生、住户和商户代表等到站参观，现场征求意见建议；安装“群众建议征集箱”，定期深入辖区学校、大型商超、居民区、企事业单位走访、座谈，主动接受群众监督，广泛征集群众建议；在深入推进代表“线下”作用发挥的同时，通过开设微信公众号、建立群众联系微信群等方式，多形式、多渠道搭建“线上”社情民意收集平台。截至目前，累计征集群众建议670余条，向有关单位（部门）反映200余件，根据群众意见建议落实改进措施62项。

　　2023年1月的一天，凌晨时分的燕塔警务站“群众说事室”内依然灯火通明，经过近两个小时的调解，一场因楼上孩童跑动引发的邻里纠纷得到圆满化解，当事双方握手言和。作为城市中心商业区，燕塔警务站辖区内有行政事业单位、商户、住宅等1000余家，治安形势复杂。为此，警务站开辟了“群众说事室”，邀请人大代表、离退休老干部等担任“特邀调解员”，让矛盾双方能够有地方坐下来聊、有“明白人”调，构建起了“7×24小时不打烊”矛盾调解模式，努力将矛盾纠纷发现在初始、化解在萌芽、稳控在一线。截至目前，警务站累计受理矛盾纠纷890件，成功调解883件，成功化解率达99.2%，有效保障了城区商业中心区和谐稳定，为群众生产生活和社会经济发展营造了良好环境。