聊诚评｜莫让安装费成家电消费“刺客”

　　□ 张英东

　　在消费升级的大潮中，家电换新成为许多家庭提升生活品质的重要选择。然而，本应愉快的购物体验，却因家电安装过程中的收费乱象而蒙上了一层阴影。据新华社报道，从免费安装的虚假承诺到高空费、材料费等“套娃”收费，频频出现的安装“刺客”，不仅损害了消费者的合法权益，也影响了家电行业的健康发展。

　　近年来，家电安装收费问题频频成为消费者投诉的热点。不少消费者在购买家电时，被商家的“免费安装”承诺所吸引，但安装过程中却遭遇了各种名目的额外收费，有的甚至高达商品价格的四成。这种“先诱后宰”的行为，严重侵害了消费者的知情权和选择权。同时，安装费用的不透明、不合理，也让消费者对家电行业产生了信任危机。

　　家电安装收费乱象的成因复杂多样，既有市场机制的缺陷，也有企业责任的缺失，还有消费者自我保护意识的不足。首先，市场调节价的灵活性为商家提供了操作空间。由于安装费属于市场调节价，法律层面没有明确的限制，商家往往利用这一点，在收费上玩文字游戏，导致消费者难以判断费用的合理性。其次，家电企业对售后服务的重视程度不够。部分企业在追求销售业绩的同时，忽视了售后服务体系的建设和完善，导致安装服务质量参差不齐，甚至出现了乱收费现象。此外，消费者对家电安装服务的认知也存在不足。许多消费者缺乏家电安装专业知识，对安装费用的构成和标准不了解，容易被商家的说辞所误导。

　　要破解家电安装收费乱象，需要政府、企业、消费者等多方共同努力，构建规范、透明、有序的市场环境。政府应加大对家电安装市场的监管力度，完善相关法律法规和标准体系，明确安装费用的认定标准和收费范围，禁止混合标价和捆绑搭售等不正当行为。家电企业应树立以消费者为中心的发展理念，重视售后服务体系的建设和完善。在销售过程中，应明确告知消费者安装费用的构成和标准，尊重消费者的知情权和选择权。消费者也应增强自我保护意识，提高对家电安装服务的认知和判断能力。在购买家电时，应仔细阅读合同条款和收费明细，避免被商家的虚假承诺所迷惑。遇到乱收费现象时，应及时与商家协商解决或向有关部门投诉举报。